1月7日，四川中路能源有限公司组织召开服务安全专题会议。会议聚焦服务质量提升与安全风险防控，旨在强化共情力，提升全员服务意识，学会换位思考，夯实管理基础，为公司平稳运营与高质量发展提供坚实保障。公司副总经理、安全总监陈西主持会议并作总结讲话。

会议开展了加油站服务关键风险点管控专项培训。培训结合行业案例与公司实际，系统分析了当前网络环境特点、潜在风险点及演变规律，着力提升各站点及相关部门对新型风险的预见、应对与化解能力。

随后，会议通报了近期客户服务相关数据，重点分析了“好客E站”平台客户评价率、差评内容及趋势。通过对具体案例的剖析，会议指出了当前服务环节中存在的短板与薄弱点，要求各加油站高度重视客户反馈，建立“发现问题—分析根源—立即整改—跟踪验证”的闭环管理机制，切实将客户评价转化为改进服务、提升体验的具体行动。

公司副总经理、安全总监陈西在总结讲话中，对下一步工作提出明确要求：

一是务必高度重视，筑牢现场服务根基。服务是企业的生命线，直接关系到客户满意度和品牌形象。全体员工要牢固树立“客户至上”的服务理念，严格执行服务规范，优化服务流程，注重服务细节，以主动、热情、专业、高效的服务，赢得客户信赖。要特别关注评价反馈中反映出的问题，做到举一反三，持续改进。

二是抓实风险防控，提升应急处置能力。要充分把握网络环境的复杂性与传播特性，将常态化的社会沟通与关系维护纳入日常管理的核心环节。各加油站需严格压实主体责任，强化日常监测与风险预警，健全完善应急预案，提升风险感知和应急处置能力，确保一旦出现各类潜在问题，能够快速响应、妥善应对、高效处置，切实维护公司良好社会声誉。

三是务必压实责任，严守安全生产底线。安全生产是各项工作的前提和基础。会议特别对加油站现场管理，尤其是卸油作业等重要安全环节进行了再强调、再部署。要求严格执行操作规程，加强现场监护与设备检查，杜绝违章作业，确保各项安全措施落实到位。

会议要求，公司各部门、各加油站要迅速传达本次会议精神，将服务提升与安全防控的要求切实转化为具体的工作计划和行动举措，以更高的标准、更严的要求、更实的作风，推动公司服务与安全管理水平再上新台阶。