优质服务是加油站吸引客户、留住客户，树立中国石油优良品牌形象的制胜法宝。中路公司高度重视培养员工主动服务意识，提升服务水平，并通过“神秘顾客访问”及时了解和掌握所属加油站的真实情况，切实提高顾客在加油站的消费体验感。

一是“巧”用“神秘顾客访问”找出服务短板。每月省公司下达神秘顾客访问得分通报后，公司业务部仔细分析文件找出各加油站扣分项，系统地分析深层次的原因，要求加油站立即整改并形成“回头看”，同时不断完善加油站管理方法和制度，确保消除服务短板。

二是“善”用《月度服务先进之星》提升服务水平。公司每月评选“月度服务之星”并在全公司通报表扬，对得分较低站带来无形的压力，在公司营造“比学赶超”氛围，引导员工主动提高自身业务素质、服务技能和服务态度，促使其持续为顾客提供优质的服务。

三是“勤”用岗位培训提高服务技能。通过鼓励员工积极参加技能鉴定、适时在加油站组织培训、组织先进个人（班组）分享经验提高员工的岗位技能，提升公司整体服务水平。此外，公司还通过神秘顾客访问了解员工对公司和机关部门“不满的声音”，帮助查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与公司之间的距离，增强企业凝聚力。

通过充分理解和合理运用“神秘顾客访问”成果，公司服务水平始终保持在全省前列，每月“神秘顾客访问”得分均处于上游水平。其中，9月龙泉下行站获得神秘顾客访问全省最高得分。