春节假期,高速路由于实行免费通车,车流量较平时出现大幅增长,中路公司多措并举做好节日优质服务,确保假日期间加油站安全平稳运行、服务质量不降低。
一是提前部署,做好油品供应工作。长假前夕,公司提前与各地区车队联系,确定春节保供车辆,并将各线路配送车辆车牌号在高速路交警处报备,保证运油车辆在假日期间能正常上下高速公路。同时,根据往日销量,节前对各加油站油品提前进行储备,各油品高库存,确保节日期间油品供应。
二是进站帮扶,确保服务质量不下降。由于假日期间车流量增大,为保证服务质量同时缓解一线员工劳动强度,公司有计划按3批次安排本部人员进站帮扶。本部员工作为机动服务人员到车流量较为集中的成仁、成乐、遂广遂西沿线加油站,按照分工有别、各司其职的要求,主要做好引导车辆、为来往旅客提供咨询服务、车辆排队时的情绪安抚等工作,加油现场车辆虽排长龙但是秩序井然,公司服务质量始终保持高水准。
三是严格值班,保证假期安全不放松。公司在假期严格实行领导在岗带班和24小时专人值班制度保证应急备勤,提升应对和处置突发事件的能力。节日期间,加油站出现运维系统故障、油品紧张、安全隐患等问题,值班人员都能在第一时间解决,保证加油站正常运行。
春节7天,公司未发生一起投诉,汽柴油销量较去年增长近3个百分点,特别是柴油销量较去年增长26.71%。
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