今年以来,中路公司全局谋势、要处落子积极应对市场变化和激烈竞争,公司上下齐心,合力打好“拓市场、提纯枪、增效益”三大攻坚战。1-8月汽柴油销量同比增加18.40%,柴油销售增幅更是高达47.32%。
一是在“精确”上下功夫,精确采集信息加市场分析,掌握主动权。建立由加油站直接对业务部的精简两级联动体系,一方面高度重视市场信息收集,科学预判市场趋势,特别是在隆昌、汪洋、天福等沿边进出口通道地区站进行专项效益预测,提高市场应对精度。另一方面,每天紧盯纯枪销售,建立动态分析模型,对各站点进行精确画像。每日采集数据、每周例会分析、每月经营总结,知己知彼充分把握市场脉动,实现市场信号与营销策略及时有效传导。
二是在“精准”上做文章,精准营销与激励并驾齐驱,实现量效升。以“一站一策”为突破口,精准把握各站内外因素,“量体裁衣”制定适宜的销售方案,27座站点同频共振实现量效双增。在柴汽比较低的资中、石桥等站点开展柴油满额送尿素活动,促进柴油销售。在高速路线下以旅游车辆为主的迎宾站开展周末满赠等促销活动吸引客户。精细优化各项员工激励方案,针对包括“开口卖起来、双腿跑起来、态度好起来”等优质服务、销售创效给予额外奖励,有效点燃了员工的销售热情。
三是在“用心”上花力气,用心待顾客与员工两不误,充分聚人气。公司着力打造优质服务窗口,以每月开展评选“服务之星”活动、下发各站点“神秘顾客访问”通报等方式,树立“优质服务”价值导向,引导员工对提升服务水平工作常抓不懈,公司1-8月“神秘顾客访问”考核平均得分排名位于全省28家二级公司的第3位。冬送姜汤夏送绿豆汤、免费充电、急救小药箱、降温水幕等贴心举措,让顾客始终有宾至如归的感觉。另外,以发放调查问卷、开展访谈等方式及时掌握基层一线员工的诉求,为各站陆续更换添置热水器、空调、净水龙头等小家电,不断提高员工的工作满意度。着力打造“家”文化,聚集人气,提高销售。