面对竞争异常激烈的成品油市场，中路公司始终坚持把提升员工业务素质，做优客户体验作为公司参与市场竞争的有效手段。除开展加油员业务提升培训外，公司近期对处在服务一线的综合管理员及添加剂人员进行了培训。

         强化财务管理，提高基础工作水平

针对综管员的培训，公司财务部就其工作性质、工作内容并结合常处理的各类问题制定了详细的课程安排。重点在资金管理、商品管理、档案管理、电子发票开具常见报错及如何应对进行了详细的讲解。此次培训，打破以往“老师说，学生记”的传统课堂培训模式，增设“案例共享”。讲师将加油站财务运行中出现的日常性、典型性问题抛出，鼓励参培人员向讲师、向同学提问并提出自己的意见。在互动、开放式讨论中，培训人员相互交流工作经验和技巧，培训现场气氛热烈活跃。为提高培训效果，使学员真正掌握培训内容，此次培训设置了闭卷考试，总分85分及以上的学员人数达到了52%。

        规范促销管理，优化消费体验感受

针对燃油添加剂促销人员的培训，公司将培训重点放在服务规范上。一是熟悉规章制度，以制度规范销售行为。组织促销人员对公司《95504客户投诉管理实施细则》《外来促销人员管理办法》《促销人员管理处罚条例》及《加油站神秘顾客访问评分表》进行系统学习，并针对学员的问题进行详细讲解。二是反面案例分析，提高问题处置能力。向学员通报了近期发生的几起关于燃油添加剂的95504投诉事件，要求培训人员对投诉事件逐个进行分析、讨论，并提出解决方案和补救措施。三是强调标准化管理，规范日常服务。培训完成后的总结发言，再次向燃油添加剂销售人员强调了在销售工作中必须统一着装、配证上岗、礼貌用语、严禁强买强卖。通过规范促销人员行为，进一步提高了加油站整体服务水平。