“双节”假期间,中路公司通过积极备战抢抓出行高峰实现汽柴油销量4383吨,日均销量548吨。剔除成渝高速龙泉停车区两座加油站拆迁关闭的因素影响,总销量同比增加119吨,增幅2.8%。这是公司继追赶上全年14.73万吨的提质增效任务进度后取得的又一佳绩。
一是服务品质佳,创造舒心环境。大假期间,由于车辆骤增时常会导致服务品质降低,公司为此提前做好了充足准备。节前组织员工进行强化培训,提升服务技能。合理弹性排班并安排专人在高峰期间做好车辆引导,力争做到减少顾客排队时间、提高加油效率,提升了客户体验度与满意度。
二是后备保障足,打造全时环境。为应对高峰期加油站现场人手紧张、员工劳动强度突增等情况,统筹安排关闭站点龙泉站员工按照加油站息工,人员不息工的模式,在“双节”期间机动支援人手紧缺站点。实时监控加油站油品库存,安排专人积极协调油库、运输公司、高速交警等相关部门,随时进行油品补充和调整,保证了全部25座加油站不断档、不脱销。
三是疫情防控严,营造安全环境。始终绷紧疫情防控这根弦,认真做好服务窗口疫情防控工作。要求员工上岗前正确佩戴口罩及防护手套,做好加油现场消毒工作并保持环境卫生整洁干净。适时向顾客推荐“中油优途”APP,利用无接触快捷支付,不仅有效提升顾客对品牌的安全感与认同感,同时为日后精准营销积累了丰富的数据资料。
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