随着国内疫情逐渐缓解,社会各项生产经营活动逐步恢复,中路公司防疫、经营两手抓,推出“服务+”,拓宽服务面、延伸服务半径,销售按下“加速键”。3月10日-3月15日,日均销量同比增长12%。
一是加一分安全,做足疫情防控。要求员工上岗前测量体温、佩戴口罩。每波加油高峰期过后,用洗手液仔细洗手不少于15秒。定时对加油现场和客户接触的设备设施进行消毒。客户容易接触的密码键盘、门把手、自助加油机加油枪、数字按键等部位,根据使用频次2-4小时消毒一次。并贴上“此区域已消毒,请放心使用”的温馨提示,使客户安心消费。
二是加一分贴心,做好服务宣传。针对疫情主动细化、创新服务措施。为顾客服务时距离一米,保持安全距离。主动告知客户“特殊时期为减少接触,可以加满油”不仅拉近了与客户的距离,同时也提高了加满率。推荐电子支付,用无接触服务为客户营造了放心、便利的消费环境。在朋友圈、抖音、客户群等平台积极宣传近期促销方案,24小时在线咨询答疑,达到了引流客户、吸引客户消费的良好效果。
三是加一分主动,变“坐商”为“行商”。主动克服疫情带来的困境,积极跑周边、跑市场收集情况与竞争对手抢份额。收集所在线路往返的沙石货车、集装箱车、客车公司信息并主动与他们联系,推荐公司“一户一策”的灵活营销方式。公司内江站员工家属由于与确诊患者有间接接触,内江站于2月3日-14日封站。开始营业后站经理带领员工跑市场、工地联系客户,目前已与当地一家物流公司进行实质性合作接洽。
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